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Para que podamos atenderle mejor, le rogamos que sólo envíe un ticket por consulta, ya que los tickets duplicados y/o los tickets relativos al mismo problema enviados desde varias direcciones de correo electrónico ralentizan nuestros plazos de respuesta, que suelen ser de 48 horas a partir de la recepción (de lunes a viernes, excepto algunos días festivos).

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    Importante: En caso necesario no envíenos directamente los datos de acceso al sitio web o FTP de su sitio web de producción o ensayo. Le rogamos que utilice un servicio como Secreto de una sola vez y envíenos el enlace secreto y la contraseña. Le recomendamos encarecidamente que cree una copia de prueba de su sitio web y nos envíe estos datos si es posible en lugar de sus datos de producción en vivo, ya que es posible que tengamos que modificar la configuración, desactivar plugins, actualizar plugins, activar el modo de depuración y, posiblemente, cambiar el tema utilizado en su sitio web para determinar la causa del problema.

    Captura de pantalla/Screencast (opcional)

    Sube una captura de pantalla o un vídeo screencast a Filebin, JustPaste.it, WeTransfer u otro servicio de intercambio de archivos de su elección y pegue la URL completa del archivo a continuación (incluyendo 'http://' o 'https://')

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