Veuillez consulter le site Documents du centre d'aide et FAQ avant d'enregistrer un ticket pour une résolution plus rapide.

Pour que nous puissions vous servir au mieux, nous vous prions de ne soumettre qu'un seul ticket par question, car les tickets dupliqués et/ou les tickets concernant le même problème envoyés à partir de plusieurs adresses électroniques ralentissent nos délais de réponse, qui sont généralement de 48 heures à compter de la réception (du lundi au vendredi, à l'exception de certains jours fériés).

Important : Veuillez joindre votre Rapport sur l'état du site web comme un fichier texte pour toutes les requêtes techniques.

Vous pouvez y accéder ici : Votre site web WordPress > Tableau de bord > WooCommerce > État > Obtenir le rapport système

Veuillez ne pas nous envoyer directement les identifiants de connexion à votre site web ou à votre serveur FTP pour votre site de production ou de staging. Nous vous prions plutôt d'utiliser un service tel que Secret unique et envoyez-nous le lien secret et la phrase de passe à la place. Nous vous recommandons vivement de créer une copie de démonstration de votre site web et de nous envoyer ces détails si possible plutôt que les détails de votre production en direct, car il se peut que nous devions modifier les paramètres, désactiver les plugins, mettre à jour les plugins, activer le mode de débogage et éventuellement changer le thème utilisé sur votre site web afin de déterminer la cause du problème.

Si vous rencontrez des difficultés pour soumettre ce formulaire, veuillez envoyer un e-mail à support[at]fooevents.com