Consulte o Documentos do Centro de Ajuda e FAQs antes de registar um bilhete para uma resolução o mais rápida possível.

Para que possamos prestar o melhor serviço possível, envie apenas um bilhete por consulta, uma vez que os bilhetes duplicados e/ou os bilhetes relativos ao mesmo problema enviados a partir de vários endereços de correio eletrónico atrasam os nossos tempos de resposta, que são normalmente de 48 horas após a receção (de segunda a sexta-feira, exceto em determinados feriados).

Importante: Por favor, anexe o seu Relatório do estado do sítio Web como um ficheiro de texto para todas as questões técnicas.

Pode encontrá-lo aqui: O seu site WordPress > Painel de controlo > WooCommerce > Estado > Obter relatório do sistema

Por favor, não nos envie diretamente os detalhes de acesso ao website ou ao FTP do seu website de produção ou staging. Solicitamos que utilize antes um serviço como o Segredo único e envie-nos a ligação secreta e a frase-chave. Recomendamos vivamente que crie uma cópia de teste do seu sítio Web e que nos envie estes dados, se possível, em vez dos dados de produção, uma vez que poderemos ter de alterar definições, desativar plug-ins, atualizar plug-ins, ativar o modo de depuração e, possivelmente, mudar o tema utilizado no seu sítio Web para determinar a causa do problema.

Caso tenha alguma dificuldade em submeter este formulário, envie um e-mail para support[at]fooevents.com