Omdat FooEvents tickets voor evenementen verstuurt vanaf jouw webserver, zijn er een aantal mogelijke redenen waarom mensen hun tickets niet ontvangen.
Hier zijn enkele mogelijke oplossingen:
- Controleer of uw bestellingen (WooCommerce > Bestellingen) zijn gemarkeerd als "Voltooid"Dit is de standaard orderstatus die FooEvents gebruikt voor het genereren en versturen van tickets. Er zijn alternatieve manieren om bestellingen voltooien als uw betalingsgateway bestellingen niet automatisch voltooit. Tickets kunnen ook worden verzonden met een andere bestelstatus indien nodig, wat een andere mogelijke reden kan zijn waarom ze niet worden ontvangen als de bestelstatus niet is geselecteerd.
- Als je wilt dat de tickets automatisch worden gemaild, zorg er dan voor dat je product is ingesteld op "Virtueel" en "Download" in WooCommerce
- Zorg ervoor dat de "Tickets per e-mail?" is ingeschakeld bij het bewerken van je evenement
- Zorg ervoor dat je "Ja" naast "Is dit product een evenement?"
- Zorg ervoor dat u de nieuwste versies hebt van de FooEvents voor WooCommerce en FooEvents PDF Kaartjes plugins geïnstalleerd
- Als je deelnemersgegevens vastlegt en wilt dat je bezoekers de evenementtickets ontvangen in plaats van de kopers van tickets, zorg er dan voor dat de "Aanwezige e-mailen in plaats van koper?" optie is ingeschakeld bij het bewerken van je evenement. Belangrijk is dat als deze optie is ingeschakeld, je ook de optie "Volledige naam en e-mailadres van deelnemer vastleggen?" optie, anders worden de tickets mogelijk niet geleverd aan de deelnemer
- Controleer uw e-mailinstellingen op Instellingen > Algemeen en bevestigen dat het e-mailadres dat u gebruikt om e-mails te sturen van uw WordPress site is een geldig e-mailadres en is niet op de zwarte lijst van een ISP's
- Zorg ervoor dat uw WordPress-installatie het volgende kan doen e-mails correct verzenden door een plugin te gebruiken zoals Controleer e-mail
- Bevestig dat de tickets niet naar de bezoeker gaan spam/junkmail map (Opmerking: dit is heel gebruikelijk). Standaard verstuurt WordPress geen emails die gebruik maken van een geauthenticeerd email account. Terwijl sommige WooCommerce e-mails succesvol worden afgeleverd, worden andere e-mails die bijlagen bevatten, zoals ticket e-mails, vaak geblokkeerd. Om een betere aflevering te garanderen en het risico te verkleinen om als spam gemarkeerd te worden, kun je een WordPress SMTP plugin installeren zoals WP Mail SMTP waarmee je e-mail kunt versturen via geverifieerde SMTP-accounts zoals Gmail, Outlook, Mailgun en SendGrid
- Zorg ervoor dat u de klassieke WooCommerce Checkout en Cart shortcodes ([woocommerce_cart] en [woocommerce_checkout]) en niet de nieuwe WooCommerce Afreken- en winkelwagenblokken of een aangepaste Divi Checkout-pagina.
Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je de bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd, doe dan het volgende contact ondersteuning voor verdere hulp.