Les billets PDF vierges signifient généralement que la génération du PDF a échoué ou que FooEvents ne parvient pas à charger les éléments graphiques nécessaires au rendu du billet.
1. Vérifiez vos journaux WooCommerce pour détecter les erreurs.
- Aller à WooCommerce → Statut → Journaux.
- Ouvrez le plus récent erreurs fatales journal (ou toute entrée du journal datant de la période où le ticket a été généré).
- Recherchez les erreurs qui mentionnent FooEvents. Si vous en trouvez, copiez les lignes concernées et envoyez-les au service d'assistance.
2. Vérifiez la taille du logo et de l'image d'en-tête de votre billet.
Les logos/images d'en-tête volumineux peuvent empêcher la génération correcte du billet PDF (en particulier s'ils ont été modifiés récemment).
- Modifiez votre produit événementiel.
- Aller à Paramètres des billets et supprimez/réduisez temporairement le logo et les images d'en-tête, puis testez à nouveau.
- Plus d'informations : https://help.fooevents.com/docs/frequently-asked-questions/tickets/what-size-should-i-use-for-the-ticket-logo-and-ticket-header-image/
3. Mettez à jour ou téléchargez à nouveau votre thème de billet.
Les thèmes des tickets ne se mettent pas à jour automatiquement. Si vos fichiers de thème sont obsolètes ou corrompus, cela peut entraîner l'apparition de tickets vides.
- Essayez de passer à un autre thème de billet à titre d'essai.
- Téléchargez la dernière version du thème et transférez-la (FTP), puis refaites le test.
- Thèmes des billets : https://fooevents.com/ticket-themes
4. Vérifiez les autorisations d'accès au dossier.
Si FooEvents ne peut pas écrire de fichiers, vous pouvez vous retrouver avec des PDF vides (ou des codes-barres manquants).
- Vérifiez votre billets pdf et codes-barres Les dossiers existent et sont accessibles en écriture par l'utilisateur du serveur.
- Plus d'informations : https://help.fooevents.com/docs/frequently-asked-questions/troubleshooting/why-are-barcodes-not-being-generated-and-displayed-in-tickets/
5. Si l'URL de votre site a récemment changé, vérifiez les anciens chemins d'accès dans la base de données.
Si vous êtes passé de la phase de test à la mise en production (ou si vous avez changé de domaine), FooEvents peut toujours rechercher les fichiers de thème des tickets en utilisant un ancien chemin d'accès/une ancienne URL.
- Recherchez l'ancien domaine/chemin d'accès dans votre base de données et remplacez-le par le nouveau.
- Utilisez un outil/plugin de recherche/remplacement dans la base de données (et sauvegarder d'abord). Idéalement, testez cela sur un site de préproduction avant de le faire en production.
- Exemple d'outil : https://wordpress.org/plugins/better-search-replace/