I biglietti PDF vuoti indicano solitamente che la generazione del PDF non è riuscita o che FooEvents non è in grado di caricare le risorse del tema del biglietto necessarie per visualizzarlo.
1. Controlla i log WooCommerce per verificare la presenza di errori.
- Vai a WooCommerce → Stato → Registri.
- Apri il più recente errori fatali log (o qualsiasi voce di log relativa al momento in cui è stato generato il ticket).
- Cerca gli errori che menzionano FooEvents. Se ne trovi, copia le righe pertinenti e inviale all'assistenza.
2. Controlla le dimensioni del logo e dell'immagine dell'intestazione del tuo biglietto
Le immagini di grandi dimensioni del logo/intestazione possono impedire la corretta generazione del biglietto PDF (soprattutto se sono state modificate di recente).
- Modifica il tuo prodotto evento.
- Vai a Impostazioni del biglietto e rimuovere/ridurre temporaneamente il logo e le immagini dell'intestazione, quindi ripetere il test.
- Maggiori informazioni: https://help.fooevents.com/docs/frequently-asked-questions/tickets/what-size-should-i-use-for-the-ticket-logo-and-ticket-header-image/
3. Aggiorna o ricarica il tema del tuo biglietto
I temi dei ticket non vengono aggiornati automaticamente. Se i file dei temi sono obsoleti o danneggiati, i ticket potrebbero risultare vuoti.
- Prova a passare a un tema diverso per i biglietti come test.
- Scarica l'ultima versione del tema e caricala (FTP), quindi riprova.
- Temi dei biglietti: https://fooevents.com/ticket-themes
4. Controllare i permessi della cartella
Se FooEvents non è in grado di scrivere i file, potresti ritrovarti con PDF vuoti (o codici a barre mancanti).
- Verifica il tuo biglietti in formato PDF e codici a barre le cartelle esistono e sono scrivibili dall'utente del server.
- Maggiori informazioni: https://help.fooevents.com/docs/frequently-asked-questions/troubleshooting/why-are-barcodes-not-being-generated-and-displayed-in-tickets/
5. Se l'URL del tuo sito è cambiato di recente, controlla se nel database sono presenti vecchi percorsi.
Se sei passato dalla fase di staging alla fase live (o hai cambiato dominio), FooEvents potrebbe ancora cercare i file dei temi dei ticket utilizzando un vecchio percorso/URL memorizzato.
- Cerca nel tuo database il vecchio dominio/percorso e aggiornalo con quello nuovo.
- Utilizza uno strumento/plugin di ricerca/sostituzione nel database (e prima il backup). Idealmente, provalo su un sito di staging prima di farlo in produzione.
- Esempio di strumento: https://wordpress.org/plugins/better-search-replace/